Обзор и применимость
Эта политика применяется к покупкам в SIA «RT Kompānija» как онлайн, так и в офисе. Она регулирует возврат и возмещение средств за стандартные товары и персонализированные печатные изделия.
Право на отказ и исключения
Потребители и B2B
- Потребители могут отказаться от стандартных, неперсонализированных товаров в течение 14 дней с момента получения, если товар не использован и в полной комплектации.
- B2B заказы регулируются условиями договора и гражданскими нормами.
Исключения
- Персонализированные/изготовленные на заказ изделия не подлежат возврату без выявленного несоответствия или дефекта.
- Товары, которые по гигиеническим или качественным причинам не могут быть возвращены после необратимого вскрытия упаковки.
Что не является обоснованной причиной для персонализированной печати
- Субъективные предпочтения («не понравилось», «не нужно»), если изготовлено по согласованному макету.
- Ошибки клиента в заказе: неправильно предоставленные файлы, тексты, размеры или адрес доставки.
Процесс возврата
Как подать заявку
- Подготовьте номер заказа и краткое описание ситуации; в случае несоответствия приложите фото или видео.
- Отправьте заявку на info@rtkompanija.lv (укажите имя/компанию, контакты, название и количество товара).
- После подтверждения следуйте предоставленным инструкциям и, если необходимо, используйте присвоенный номер возврата.
- Упакуйте товар надежно, защищая печатные поверхности и сохраняя комплектацию.
Отправка и адрес
- Для возврата рекомендуется использовать отслеживаемую отправку (например, Omniva или Latvijas Pasts).
- Личное вручение/отправка: SIA «RT Kompānija», ул. Лачплеша 70, Рига, LV-1011.
- Контактная информация для справок: +371 67217802, +371 27863280, info@rtkompanija.lv.
Затраты и риски
- Право на отказ (стандартные товары): расходы на обратную отправку обычно несет клиент.
- Несоответствие/дефект: расходы на обратную отправку несет SIA «RT Kompānija».
- Если возвращается весь заказ в случае отказа, возмещаются стандартные расходы на доставку; дополнительные услуги (например, экспресс) не компенсируются.
- До получения товара по указанному адресу риск повреждения или утери несет отправитель.
Возврат средств
- Возврат средств осуществляется не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления об отказе; мы имеем право удерживать его до получения товара или доказательства отправки.
- Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты или на указанный банковский счет после проверки.
- Возврат может быть уменьшен на сумму снижения стоимости, если товар использован больше, чем необходимо для проверки свойств и функционирования.
Несоответствие качества
- Если изделие повреждено, неправильно или существенно отличается от согласованного макета, сообщите об этом немедленно после получения, приложив визуальные доказательства.
- Решения могут включать повторную печать, обмен, частичный или полный возврат средств, в зависимости от конкретного случая.
Последнее обновление: 14.10.2025